Les conditions d'une collaboration entre le client et le prestataire de services sont régies par les présentes conditions générales. Les conditions générales s'appliquent à tous les contrats, services et livraisons et sont juridiquement valables après la passation de la commande, que ce soit par écrit, oralement, en ligne ou par téléphone. Les accords contractuels individuels entre le client et le prestataire de services ne sont juridiquement valables que s'ils sont confirmés par écrit.

1. Validité des offres et des prix :

Toutes les offres sont exprimées en euros (€). Après avoir passé une commande, le client recevra une confirmation de commande par courrier électronique avec un aperçu des marchandises commandées. En cas de commande orale ou téléphonique, le client ne reçoit pas de confirmation de commande. Les prix en vigueur au moment de la commande s'appliquent. Un contrat n'est conclu qu'avec notre confirmation de commande ou la livraison des marchandises. Sauf accord contraire entre SHE et le client, le client est lié à sa commande pendant 14 jours.

2. Livraison et frais d'expédition :

Il n'y a pas de quantité minimale de commande. Tous les prix sont nets et soumis à la TVA. Les frais de livraison forfaitaires s'élèvent à 10,00 euros pour les commandes prépayées. En cas de commande avec paiement anticipé, le client recevra une confirmation de commande par courrier électronique dans laquelle les coordonnées bancaires sont indiquées. Le montant de l'achat doit être transféré à Reza Zardavani immédiatement après la conclusion du contrat. Dès que le montant est crédité sur notre compte, votre commande est expédiée. Les commandes Paypal sont expédiées le jour même (si la commande est passée avant 16 heures). Pour les commandes contre remboursement, les frais d'expédition forfaitaires s'élèvent à 10,00 €. Si le client refuse une commande contre remboursement à la livraison, les frais d'expédition (10,00 €) et les frais de retour (10,00 €) lui seront facturés.

3. Droit de rétractation (droit de retour) :

Le client dispose d'un droit de rétractation qui dure 2 semaines après réception de la commande. La rétractation doit être motivée et annoncée par écrit, par lettre ou par courrier électronique. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer l'avis de rétractation à temps et de renvoyer la marchandise à SHE. En révoquant sa commande dans les délais, l'acheteur n'est plus lié à la commande de SHE. Le montant de l'achat déjà payé ne sera pas remboursé, mais converti en échange. Les produits personnalisés et les commandes passées par des tiers sont exclus de l'échange ou du retour. Les retours ou échanges ne sont possibles que si la marchandise est complète et dans son emballage d'origine.

4. Paiement, non-paiement :

Le client fait une demande de paiement avec sa commande. Celle-ci est vérifiée lors du traitement de la commande. Pour toutes les livraisons, nous nous réservons expressément le droit d'envoyer les marchandises contre remboursement. Le montant de la facture est dû selon le mode de paiement convenu. En cas de paiement anticipé, le montant est dû dans les trois jours ouvrables suivant la passation de la commande. Si la date de paiement convenue est dépassée du fait du client (p. ex. non réception de la marchandise, non exécution du virement dans les délais), le client est automatiquement en défaut de paiement. Des frais de rappel sont alors dus. Si le client ne paie pas malgré un rappel de paiement, le montant réclamé ou une partie de celui-ci sera transmis à une agence de recouvrement et/ou un rappel sera envoyé. Nous nous réservons expressément le droit d'engager des poursuites. Le client supporte l'intégralité des frais de recouvrement, des éventuels frais de justice et des frais d'exécution. Nous avons le droit de céder nos créances.

5. Traitement des retours et des frais de retour, des crédits, des échanges et des remboursements :

Si la commande est renvoyée, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les marchandises doivent nous être retournées dans leur emballage d'origine non ouvert et solidement emballées. Si l'acheteur est responsable de la détérioration* de la marchandise, il doit compenser la dépréciation. Les marchandises qui nous sont envoyées franco de port ne sont pas acceptées en raison du montant élevé des pénalités et vous sont renvoyées à vos frais. Si les marchandises sont retournées correctement, le client aura droit à un remboursement complet de la valeur des marchandises (moins nos frais de livraison) en créditant son compte. Le remboursement est effectué immédiatement après réception du montant total de la facture et de manière irrévocable au moyen d'une note de crédit. Le client est tenu de vérifier l'intégralité et la qualité de la marchandise dès réception de la commande. Une fois que la marchandise est utilisée ou mise en œuvre, le client accepte l'état, la qualité et l'exhaustivité de la marchandise.

* Le client a le droit de vérifier l'utilité des marchandises commandées lors de leur réception. Toutefois, si, à la suite de ce contrôle, les marchandises sont ouvertes de leur emballage d'origine ou de leur sceau, ou si elles se salissent ou changent de propriétés, une détérioration se produira, entraînant une réduction de la valeur ou le rejet de l'échange.

6.Délai de livraison, livraisons partielles, assurance transport et avarie de transport :

La livraison est prête à être expédiée dans un délai de 1 à 2 jours, si elle est en stock. Vous serez immédiatement informé de tout retard de livraison. Nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles, qui peuvent être facturées immédiatement. Si une livraison n'est pas possible en raison d'un cas de force majeure ou d'autres obstacles imprévus, le délai de livraison sera automatiquement prolongé pour la durée des événements. Si une livraison arrive avec des dommages évidents, déposez immédiatement une plainte auprès de la société de livraison et refusez d'accepter le colis. C'est le seul moyen pour nous de réclamer un dédommagement au transporteur. Nous vous demandons de faire preuve de coopération et de compréhension à cet égard. Les réclamations pour dommages dus à des retards de livraison ou à des goulets d'étranglement sont toujours exclues.

7. Garantie, obligation d'inspection et signalement des défauts :

Garantie À la réception des marchandises, le client doit immédiatement vérifier qu'elles sont complètes, correctes et intègres. Dans la mesure où la livraison non utilisée présente un défaut dont nous sommes responsables, nous avons le droit, à notre discrétion, de remédier au défaut ou d'effectuer une livraison de remplacement. Si la réparation du défaut ou la livraison de remplacement de la marchandise inutilisée ou non utilisée échoue d'une autre manière, le client a le droit de résilier le contrat à sa discrétion. Les demandes de dommages-intérêts sont toujours exclues une fois que les marchandises ont été utilisées et transformées.

Si l'acheteur ne met pas les marchandises faisant l'objet de la réclamation à disposition sur demande ou s'il exprime et utilise le produit, les droits à la garantie deviennent caducs. Ceci s'applique également aux marchandises pour lesquelles l'acheteur doit le prix d'achat.

Le droit à la garantie s'éteint en cas de non-respect des instructions d'entretien prescrites par nous. En outre, le droit à la garantie s'éteint également en cas d'utilisation de produits d'entretien d'autres marques, de produits chimiques pour la coiffure ou de changement de joints.

8. Maintien du titre :

Les marchandises commandées restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement de toutes les factures en souffrance.

9. Changements de produits :

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à la conception ou à la mise en œuvre technique qui ne réduisent pas la qualité d'un article.

10. Responsabilité et limitations de responsabilité :

Les demandes de dommages et intérêts à notre encontre ou à l'encontre des employés de notre société sont exclues, quelle que soit la base juridique, en particulier en cas de retard ou d'impossibilité de livraison, de violation des obligations contractuelles et de conseil, etc. Dans la mesure où notre responsabilité est engagée sur le fond, l'indemnisation est limitée exclusivement aux marchandises livrées et à leur valeur. Dans tous les cas, l'indemnisation des dommages indirects est exclue. Les ingrédients figurant sur les biens de consommation, par exemple les produits d'entretien, doivent être vérifiés par le client avant leur utilisation lors de la livraison des biens. Nous ne sommes pas responsables des divergences entre les informations figurant sur l'emballage et les spécifications des descriptions de produits de la boutique en ligne/du catalogue. Si le client découvre une éventuelle incompatibilité sur la base des informations relatives aux ingrédients avant l'utilisation, il peut exercer son droit de rétractation (voir ci-dessus).

11. Protection des données :

Les données que nous demandons dans les formulaires de commande et de contact sont nécessaires au traitement rapide de la commande. Ces données sont stockées en interne, mais sont traitées de manière confidentielle et ne sont ni vendues ni louées à des tiers à des fins publicitaires ou autres. Nos pratiques en matière de protection des données sont conformes à la loi sur la protection des données.

12. Droit et juridiction compétente :

Le droit du Royaume des Pays-Bas s'applique comme convenu. Le lieu d'action pour toutes les réclamations découlant des accords entre le client et nous est Heerlen. Règlement extrajudiciaire des litiges conformément à l'art. 14 (1) du règlement ODR et § 36 VSBG :

La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS), que vous trouverez à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de résolution des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.